Problème informatique

Lumix Mer 11 Aoû 2021 - 9:27

Bonjour à tous,

Je suis conscient que le forum n’est pas dédié à la question que je vais poser, néanmoins, après la matinée complète d’hier à fouiner sur le web sans trouver la réponse, je me tourne vers les pointures de l’informatique qui pourraient m’aider à résoudre le problème qui m’occupe.

Alors voilà, je ne peux plus imprimer dans Excel ni dans Word. pas content

Dans Excel, si j’ai un tableau avec des données et une grille pour matérialiser chaque cellule, seule la grille s’imprime. Les données apparaissent lors de la visualisation avant l’impression mais elles ne s’impriment pas. Suspect

Dans Word, si je n’ai qu’un texte, je le vois apparaitre lors de la visualisation avant l’impression mais il ne s’imprime pas. Et si un tableau est intégré à mon texte, là encore, seule la grille s’imprime. Suspect

En revanche, je peux imprimer du PDF et du JPEG sans problème. J’utilise la solution PDF pour imprimer mes documents Excel et Word mais cela ne reste qu’un contournement du problème. Rolling Eyes

J’ai désinstallé mon imprimante (Canon TS6250), l’ai réinstallée ainsi que le dernier driver disponible sur le site de la marque, toujours sans succès.

Mon système d’exploitation est Windows 10, 64 bits.

J’ai en mémoire une mise à jour récente du système mais je ne me souviens plus de la date à laquelle elle est intervenue. scratch

Vous auriez des pistes à me proposer ? prosterne

Andre Tissot Mer 11 Aoû 2021 - 12:01

Peut-être une mise à jour parasite du Excel & Word ?
Normalement, dans les mises à jour du système, tu devrais voir l'historique des mises à jour, et essayer de désinstaller la dernière.

Denis Mer 11 Aoû 2021 - 12:10

as tu essayé d imprimer ton fichier sur une autre machine (PC) et imprimante , pour voir si cela viendrait de la mise en forme

Abertzale Mer 11 Aoû 2021 - 12:42

En attendant de trouver la solution, tu peux te servir de la "zone à imprimer" mais tu y a peut-être déjà pensé.

jpdn Mer 11 Aoû 2021 - 13:18

Quand tu dis sue tu peux imprimer en PDF,
Veux tu dire que tu peux générer un fichier pdf lisible ou bien que tu peux envoyer un fichier pdf vers l’imprimante et que celui ci s’imprime sur le papiet?

jpdn Mer 11 Aoû 2021 - 13:19

Quelle est la couleur de l’encre pour les textes dans Excel ? Pas en blanc j’espère ?

jpdn Mer 11 Aoû 2021 - 13:22

Un texte créé avec Worpad s’imprime t il sur le papier ?

**labecanajules** Mer 11 Aoû 2021 - 14:55

jpdn a écrit:Quelle est la couleur de l’encre pour les textes dans Excel ? Pas en blanc j’espère ?

Pas con comme piste mais j’ose espérer que François a vérifié ce paramètre.
Ou alors tu as une cartouche d’encre sympathique. Smile

Denis Mer 11 Aoû 2021 - 15:55

labecanajules a écrit:
jpdn a écrit:Quelle est la couleur de l’encre pour les textes dans Excel ? Pas en blanc j’espère ?

Pas con comme piste mais j’ose espérer que François a vérifié ce paramètre.
Ou alors tu as une cartouche d’encre sympathique.

peut être changer de lunette aussi mort de rire

**Joe Derpi** Mer 11 Aoû 2021 - 16:54

J'ai un peu cherché, et apparemment, ça arrive de temps en temps que le texte ne s'imprime pas alors que les images, elles, ne posent pas de problème. Shocked

A chaque fois qu'une solution a été trouvée, les cartouches d'encre semblent en cause. Voici une discussion qui pourrait être éclairante:

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Vincent Mer 11 Aoû 2021 - 18:04

mon imprimante (Canon TS6250)

Je ne peux rien pour toi diablotin

Tintin Mer 11 Aoû 2021 - 18:16

T'as bien regardé si t'avais de l'essence ?? petard

Pec Mer 11 Aoû 2021 - 19:04

T'as regardé le coupe-circuit? clown

V

Lumix Mer 11 Aoû 2021 - 19:44

Andre Tissot a écrit:Peut-être une mise à jour parasite du Excel & Word ?
Normalement, dans les mises à jour du système, tu devrais voir l'historique des mises à jour, et essayer de désinstaller la dernière.

Je vais vérifier ce point.

Denis a écrit:as tu essayé d imprimer ton fichier sur une autre machine (PC) et imprimante , pour voir si cela viendrait de la mise en forme

C'est prévu. Je fais ça demain.

Abertzale a écrit:En attendant de trouver la solution, tu peux te servir de la "zone à imprimer" mais tu y a peut-être déjà pensé.

Oui, sans succès malheureusement. Sad

jpdn a écrit:Quand tu dis sue tu peux imprimer en PDF,
Veux tu dire que tu peux générer un fichier pdf lisible ou bien que tu peux envoyer un fichier pdf vers l’imprimante et que celui ci s’imprime sur le papiet?

Je peux générer un PDF lisible et l'imprimer.

jpdn a écrit:Quelle est la couleur de l’encre pour les textes dans Excel ? Pas en blanc j’espère ?

Nan, pas blanc : rose avec des étoiles vertes comme dans "l'homme de Rio". Smile

jpdn a écrit:Un texte créé avec Worpad s’imprime t il sur le papier ?

Je ne sais ce qu'est Wordpad. Désolé.

labecanajules a écrit:
jpdn a écrit:Quelle est la couleur de l’encre pour les textes dans Excel ? Pas en blanc j’espère ?

Pas con comme piste mais j’ose espérer que François a vérifié ce paramètre.
Ou alors tu as une cartouche d’encre sympathique.

Sympathique, ouais ouais... sympathique...

Denis a écrit:
labecanajules a écrit:
jpdn a écrit:Quelle est la couleur de l’encre pour les textes dans Excel ? Pas en blanc j’espère ?

Pas con comme piste mais j’ose espérer que François a vérifié ce paramètre.
Ou alors tu as une cartouche d’encre sympathique.
peut être changer de lunette aussi

Apparemment, il me reste encore un peu de temps avant la canne blanche.

Joe Derpi a écrit:J'ai un peu cherché, et apparemment, ça arrive de temps en temps que le texte ne s'imprime pas alors que les images, elles, ne posent pas de problème.

A chaque fois qu'une solution a été trouvée, les cartouches d'encre semblent en cause. Voici une discussion qui pourrait être éclairante:

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Je vais fouiller par ici. prosterne

Vincent a écrit:
mon imprimante (Canon TS6250)

Je ne peux rien pour toi

Évidemment. Wink

Tintin a écrit:T'as bien regardé si t'avais de l'essence ??

Indice 50, mais pour les Hertz. Smile

Pec a écrit:T'as regardé le coupe-circuit?

V

Facture payée. Smile

tong Mer 11 Aoû 2021 - 20:46

Test cartouche noire et buse
( l'impression du "noir" dans le fichier PDF et le quadrillage peut être générés avec les cartouches couleurs
et le texte seul à besoin uniquement de la noire peut être defaillante )

Dans le pilote de l'imprimante sélectionne uniquement l'impression en noir et blanc
Imprime le PDF et le tableau excel en direct.

si feuille blanche -> procédure de nettoyage des têtes
si pas mieux -> changement cartouche noire .

Lumix Mer 11 Aoû 2021 - 20:58

tong a écrit:Test cartouche noire et buse
( l'impression du "noir" dans le fichier PDF et le quadrillage peut être générés avec les cartouches couleurs
et le texte seul à besoin uniquement de la noire peut être defaillante )

Dans le pilote de l'imprimante sélectionne uniquement l'impression en noir et blanc
Imprime le PDF et le tableau excel en direct.

si feuille blanche -> procédure de nettoyage des têtes
si pas mieux -> changement cartouche noire .

J'ai fait le nettoyage des têtes, c'est OK. J'agirai aussi sur le pilote pour voir. prosterne

**flat-win** Mer 11 Aoû 2021 - 21:15

ben si c'est pas la moto, c'est le pilote certainement silent

Lumix Mer 11 Aoû 2021 - 21:17

Flat-win a écrit:ben si c'est pas la moto, c'est le pilote certainement

Imparable suggestion. Smile

olivier81 Mer 11 Aoû 2021 - 21:55

Le François ,je compatis mais je peux rien pour toi ami

à ta moitié

jpdn Mer 11 Aoû 2021 - 23:16

Lumix a écrit:

jpdn a écrit:Un texte créé avec Worpad s’imprime t il sur le papier ?
Je ne sais ce qu'est Wordpad. Désolé.

Wordpad est un traitement de texte minimum intégré à toutes les versions de Windows.
Tu peux t'en servir pour tester ton imprimante avec un autre traitement de textes.

On le trouve dans les accessoires de Windows
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Philippe49 Mer 11 Aoû 2021 - 23:24

Lumix a écrit:
tong a écrit:Test cartouche noire et buse
( l'impression du "noir" dans le fichier PDF et le quadrillage peut être générés avec les cartouches couleurs
et le texte seul à besoin uniquement de la noire peut être defaillante )

Dans le pilote de l'imprimante sélectionne uniquement l'impression en noir et blanc
Imprime le PDF et le tableau excel en direct.

si feuille blanche -> procédure de nettoyage des têtes
si pas mieux -> changement cartouche noire .
J'ai fait le nettoyage des têtes, c'est OK. J'agirai aussi sur le pilote pour voir.

Si tu peux imprimer du PDF et autres je pense que le problème viendrait plutôt de Word et excel ..

Philippe49 Mer 11 Aoû 2021 - 23:25

Tu as essayé avec Libre office ?

Rock80 Jeu 12 Aoû 2021 - 0:07

... aheum, non c'est pas drôle : faire l'effort d'acheter des logiciels très chers à des éditeurs pleins aux as et que ça marche pas pas content

bon, en même temps, une imprimante Canon sous Linux, c'est une vraie plaie car Canon n'offre aucun support aux logiciels libres nono

Mais revenons à nos Mots (Maux ?) Excellents sous les Fenêtres qui te préoccupent tongue

Déjà, pour commencer, tu veux dire quoi par "ça s'imprime pas" ? tu cliques sur imprimer et il se passe rien nada queud', ou alors l'imprimante fait bzz bzz crac boum mais rien ne sort ou alors elle fait tout comme si elle imprimait mais elle te sort une feuille blanche ?

Dans le premier cas, l'interaction entre les logiciels Microsoft et Windows est profonde et comme tu l'auras déjà remarqué, imprimer un doc Word ou une feuille de calcul Excel ne donne pas le même résultat selon l'imprimante : affaire de marges qui varient d'une imprimante à l'autre et, en standard, Word ou Excel recalculent le rendu pour que ça rentre dans les cases ... sauf si tu forces pour imprimer au-delà des marges (paramètre par document). Et, dans ce cas, un message de l'OS t’informera du problème SAUF si, un jour, par inadvertance, tu as coché "ne plus afficher ce message" avant de faire "OK" (et là, faire machine arrière pour ré-afficher ces messages tient de la mission ... réinstallation cible

). Et certaines imprimantes aime pô du tout qu'on déborde dans leurs marges créant une erreur d'impression Sleep

là encore, normalement, message d'erreur sauf si blablabla m enfin

Donc : cette erreur d'impression est-elle pour TOUS les documents que tu veux imprimer ou juste le dernier ?

Dans le deuxième cas, l'interaction entre les logiciels Microsoft et Windows est profonde blablabla et donc, vu que j'ai lu que tu avais subi une mise à jour de l'OS, tes versions de Word sont-elles de "contrebande" / déverrouillées ou autre légèreté avec les licences ou ces dernières sont-elles dûment enregistrées ? Paske, certaines mises à jour de l'OS peuvent ne pas être compatibles avec des versions non mises à jour des Logiciels Microsoft Installés qui ne se seraient, eux, pas mis à jour automatiquement, la faute à ces foutues licences non enregistrées scratch

et donc générer des problèmes à certains niveaux patibulaire

(Accessoirement, MS est assez rapide à ne plus supporter des anciennes versions de leurs logiciels avec les MàJ de leur OS Twisted Evil

: tu as quelle version de Word & Excel?)

Dans le troisième cas, le problème sur une cartouche (souvent la noire) relevé plus haut est possible et, malheureusement, un (des) nettoyage(s) des têtes n'en vien(nen)t pas toujours à bout bobonne

M'dame Hortense Jeu 12 Aoû 2021 - 5:04

Bon après Christian et Thierry, c’est dur, ils ont tout dit….. mais quelques idées simples déjà vu:

* la police d’écriture que l’imprimante ne reconnaît pas ==> revenir à une police basique et faire le MAJ des drivers de l’imprimante
* aller fouiner du côté des paramètres régionaux et voir ==> se transformer en Lycoos et avoir un bon flair

Gond lucke

Lumix Jeu 12 Aoû 2021 - 9:02

Test sur une autre imprimante : Ca fonctionne en noir & blanc ainsi qu'en couleur, Word et Excel.
Je poursuis mes investigations.

Merci à tous. prosterne

Lumix Jeu 12 Aoû 2021 - 9:34

jpdn a écrit:
Lumix a écrit:

jpdn a écrit:Un texte créé avec Worpad s’imprime t il sur le papier ?
Je ne sais ce qu'est Wordpad. Désolé.

Wordpad est un traitement de texte minimum intégré à toutes les versions de Windows.
Tu peux t'en servir pour tester ton imprimante avec un autre traitement de textes.

On le trouve dans les accessoires de Windows
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

Ca veut pas non plus... Sad

Lumix Jeu 12 Aoû 2021 - 9:42

Philippe49 a écrit:Tu as essayé avec Libre office ?

Je ne sais pas ce qu'est "Libre Office". Désolé. Embarassed

**Joe Derpi** Jeu 12 Aoû 2021 - 9:45

Faire taire les Canon !

Make Adobe, not Word. Sleep

Lumix Jeu 12 Aoû 2021 - 9:58

Rock80 a écrit: ... aheum, non c'est pas drôle : faire l'effort d'acheter des logiciels très chers à des éditeurs pleins aux as et que ça marche pas bon, en même temps, une imprimante Canon sous Linux, c'est une vraie plaie car Canon n'offre aucun support aux logiciels libres

Mais revenons à nos Mots (Maux ?) Excellents sous les Fenêtres qui te préoccupent
Déjà, pour commencer, tu veux dire quoi par "ça s'imprime pas" ?

1- tu cliques sur imprimer et il se passe rien nada queud', ou alors l'imprimante fait bzz bzz crac boum mais rien ne sort ou alors elle fait tout comme si elle imprimait mais elle te sort une feuille blanche ?

Dans le premier cas, l'interaction entre les logiciels Microsoft et Windows est profonde et comme tu l'auras déjà remarqué, imprimer un doc Word ou une feuille de calcul Excel ne donne pas le même résultat selon l'imprimante :
2- affaire de marges qui varient d'une imprimante à l'autre et, en standard, Word ou Excel recalculent le rendu pour que ça rentre dans les cases ... sauf si tu forces pour imprimer au-delà des marges (paramètre par document). Et, dans ce cas, un message de l'OS t’informera du problème SAUF si, un jour, par inadvertance, tu as coché "ne plus afficher ce message" avant de faire "OK" (et là, faire machine arrière pour ré-afficher ces messages tient de la mission ... réinstallation ). Et certaines imprimantes aime pô du tout qu'on déborde dans leurs marges créant une erreur d'impression là encore, normalement, message d'erreur sauf si blablabla
3- Donc : cette erreur d'impression est-elle pour TOUS les documents que tu veux imprimer ou juste le dernier ?

Dans le deuxième cas, l'interaction entre les logiciels Microsoft et Windows est profonde blablabla et donc, vu que j'ai lu que tu avais subi une mise à jour de l'OS,
4- tes versions de Word sont-elles de "contrebande" / déverrouillées ou autre légèreté avec les licences ou ces dernières sont-elles dûment enregistrées ? Paske, certaines mises à jour de l'OS peuvent ne pas être compatibles avec des versions non mises à jour des Logiciels Microsoft Installés qui ne se seraient, eux, pas mis à jour automatiquement, la faute à ces foutues licences non enregistrées et donc générer des problèmes à certains niveaux (Accessoirement, MS est assez rapide à ne plus supporter des anciennes versions de leurs logiciels avec les MàJ de leur OS :
5- tu as quelle version de Word & Excel?)

Dans le troisième cas, le problème sur une cartouche (souvent la noire) relevé plus haut est possible et, malheureusement, un (des) nettoyage(s) des têtes n'en vien(nen)t pas toujours à bout

1 - L'imprimante fait bzz bzz crac boum, elle fait tout comme si elle imprimait, mais sort une page blanche. Sauf le quadrillage.
2 - Tests sur document Excel et Word ne contenant que peu de caractères, afin d'éviter les problèmes de marge : Sortie d'une page blanche.
3 - Oui, TOUS les documents Excel et Word, qu'ils soient récents ou anciens.
4 - Versions officielles Microsoft, ainsi que les cartouches d'encre Canon.
5 - Office 2016

Et je confirme, c'est pas drôle mort de rire

... aheum, non c'est pas drôle

Eric Jeu 12 Aoû 2021 - 10:15

Sur certains modèles de cartouches d'encre, il existe un petit adhésif protégeant la connectique. L'as tu bien retiré.
Sinon, concernant le branchement, bien vérifier :
Le fil vert sur le bouton vert
Le fil rouge sur le bouton rouge

: Wink

**Joe Derpi** Jeu 12 Aoû 2021 - 10:18

Lumix a écrit:
tong a écrit:Test cartouche noire et buse
( l'impression du "noir" dans le fichier PDF et le quadrillage peut être générés avec les cartouches couleurs
et le texte seul à besoin uniquement de la noire peut être defaillante )

Dans le pilote de l'imprimante sélectionne uniquement l'impression en noir et blanc
Imprime le PDF et le tableau excel en direct.

si feuille blanche -> procédure de nettoyage des têtes
si pas mieux -> changement cartouche noire .
J'ai fait le nettoyage des têtes, c'est OK. J'agirai aussi sur le pilote pour voir.

Et une autre cartouche de noir ? Tu as essayé ? scratch

Lumix Jeu 12 Aoû 2021 - 10:22

Joe Derpi a écrit:Faire taire les Canon !

Make Adobe, not Word.

Par ces mots tu voudrais dire que Canon fait de l'Adobe ? Smile

Lumix Jeu 12 Aoû 2021 - 10:24

Eric a écrit:Sur certains modèles de cartouches d'encre, il existe un petit adhésif protégeant la connectique. L'as tu bien retiré.
Sinon, concernant le branchement, bien vérifier :
Le fil vert sur le bouton vert
Le fil rouge sur le bouton rouge

:

Oui Chef, j'ai bien tout retiré le petit adhésif. Smile

Lumix Jeu 12 Aoû 2021 - 10:25

Joe Derpi a écrit:
Lumix a écrit:
tong a écrit:Test cartouche noire et buse
( l'impression du "noir" dans le fichier PDF et le quadrillage peut être générés avec les cartouches couleurs
et le texte seul à besoin uniquement de la noire peut être defaillante )

Dans le pilote de l'imprimante sélectionne uniquement l'impression en noir et blanc
Imprime le PDF et le tableau excel en direct.

si feuille blanche -> procédure de nettoyage des têtes
si pas mieux -> changement cartouche noire .
J'ai fait le nettoyage des têtes, c'est OK. J'agirai aussi sur le pilote pour voir.

Et une autre cartouche de noir ? Tu as essayé ?

Pas encore Joe, mais je pense que le souci se trouve là.

jpdn Jeu 12 Aoû 2021 - 10:32

Date de péremption de la cartouche ??

Lumix Jeu 12 Aoû 2021 - 10:52

jpdn a écrit:Date de péremption de la cartouche ??

Rien d'indiqué dessus.
Si c'était sur l'emballage, c'est trop tard pour le savoir.

Rock80 Jeu 12 Aoû 2021 - 11:11

Lumix a écrit:
Joe Derpi a écrit:
Lumix a écrit:
tong a écrit:Test cartouche noire et buse
( l'impression du "noir" dans le fichier PDF et le quadrillage peut être générés avec les cartouches couleurs
et le texte seul à besoin uniquement de la noire peut être defaillante )

Dans le pilote de l'imprimante sélectionne uniquement l'impression en noir et blanc
Imprime le PDF et le tableau excel en direct.

si feuille blanche -> procédure de nettoyage des têtes
si pas mieux -> changement cartouche noire .
J'ai fait le nettoyage des têtes, c'est OK. J'agirai aussi sur le pilote pour voir.

Et une autre cartouche de noir ? Tu as essayé ?
Pas encore Joe, mais je pense que le souci se trouve là.

a fortiori si ce que tu ne vois est noir à l'écran Neutral

Pour confirmer, tu peux aussi changer la couleur de police et voir si une bleue ou une rouge s'imprime Wink

Lumix Jeu 12 Aoû 2021 - 11:13

Rock80 a écrit:
Lumix a écrit:
Joe Derpi a écrit:
Lumix a écrit:
tong a écrit:Test cartouche noire et buse
( l'impression du "noir" dans le fichier PDF et le quadrillage peut être générés avec les cartouches couleurs
et le texte seul à besoin uniquement de la noire peut être defaillante )

Dans le pilote de l'imprimante sélectionne uniquement l'impression en noir et blanc
Imprime le PDF et le tableau excel en direct.

si feuille blanche -> procédure de nettoyage des têtes
si pas mieux -> changement cartouche noire .
J'ai fait le nettoyage des têtes, c'est OK. J'agirai aussi sur le pilote pour voir.

Et une autre cartouche de noir ? Tu as essayé ?
Pas encore Joe, mais je pense que le souci se trouve là.
a fortiori si ce que tu ne vois est noir à l'écran
Pour confirmer, tu peux aussi changer la couleur de police et voir si une bleue ou une rouge s'imprime

J'ai fait ce test aussi, le changement de couleur de la police n'y change rien. Sad

**Joe Derpi** Jeu 12 Aoû 2021 - 11:45

Lumix a écrit:
Rock80 a écrit:Pour confirmer, tu peux aussi changer la couleur de police et voir si une bleue ou une rouge s'imprime
J'ai fait ce test aussi, le changement de couleur de la police n'y change rien.

Pour être sûr, les paramètres d'impression de ton imprimante sont bien "couleurs" et pas "niveau de gris"

alain resseguier Jeu 12 Aoû 2021 - 13:56

François
est ce que tu aurais la possibilité de faire un test avec une autre imprimante?

ça permettrait de voir si c'est le matériel qui déconne ou bien la partie "logicielle" ( MAJ Win 10 ou pilotes)

alain

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